Se transformer avec excellence – un point de vue de John Watson

Il y a 17 mois, on m'a demandé de diriger l'équipe de Bell Marchés Affaires et immédiatement, nous avons amorcé un virage radical pour créer de la croissance et des opportunités – une stratégie que nous appelons « Inside-Outside ». Cette stratégie tire parti de l'envergure de Bell et maximise le potentiel des entrepreneurs et de leurs équipes d'élite pour bâtir un champion mondial des services de TI basé au Canada. 

Dans ce blogue, je parlerai de notre parcours de transformation numérique et j'expliquerai comment Stratejm et CloudKettle jouent un rôle essentiel dans la consolidation de notre position en tant que leader de confiance en matière de services technologiques au Canada.

Les pierres angulaires de notre transformation numérique  

Les éléments de base que j'ai adoptés avec mon équipe sont simples, directs et efficaces – et jouent un rôle essentiel dans le financement de 1,2 milliard de dollars que nous investissons annuellement dans les services technologiques.

Étapes franchies et chemin à parcourir

Nous savons que cette stratégie fonctionne. FX Innovation en est un parfait exemple. Guillaume Bazinet et son équipe se sont joints à Bell il y a un peu plus d'un an et ont créé un excellent modèle opérationnel qui tire parti de la culture et des capacités d'une jeune pousse technologique au rythme effréné avec les ressources et la clientèle d'une grande entreprise. Ensemble, nous avons lancé en première nord-américaine des services comme Service Bridge de ServiceNow et avons obtenu de nouveaux programmes auprès de plusieurs grandes entreprises. Plus important encore, l'enquête de l'équipe FXI confirme que les choses n'ont jamais été aussi bonnes, les scores de l'enquête augmentant et le maintien en poste des employés restant extrêmement élevé. L'opportunité et la croissance sont une vague incroyable à chevaucher!

Nous avons également réalisé des progrès importants avec les hyperscalers. Notre collaboration avec Google et le lancement de Google Cloud Contact Center AI (CCAI) de Bell en sont un excellent exemple. En nous appuyant sur nos propres capacités et notre expertise internes, nous avons pu combiner la puissance de l'intelligence artificielle (IA) et de l'informatique en nuage pour améliorer les interactions avec la clientèle et offrir une valeur exceptionnelle.

Nous avons adopté une approche similaire avec Microsoft et le lancement de Bell Operator Connect, et nous continuons à poursuivre des relations stratégiques dans le domaine de la sécurité avec Palo Alto Networks et SentinelOne. Enfin, notre focalisation inébranlable sur les talents a ouvert des portes à un certain nombre de nouveaux outils et programmes novateurs. Cela comprend l'introduction du programme de formation AWS et de nouveaux niveaux de certification avec Google et Microsoft, ce qui a entraîné une augmentation de 70 % des certifications depuis l'année dernière, avec une augmentation prévue de 300 % pour 2024. Quelle réalisation!

Nos dernières acquisitions : libérer de nouvelles possibilités

Nos récentes acquisitions de CloudKettle et Stratejm marquent un autre moment décisif dans la consolidation de notre position de fournisseur de premier plan de services avancés.

CloudKettle possède une profonde expertise dans la mise en œuvre de Salesforce pour les entreprises. Ils se spécialisent dans l'aide aux organisations pour tirer parti de l'écosystème Salesforce tout au long du cycle de vie de la clientèle, de la sensibilisation à la vente, puis au soutien et aux renouvellements, afin de stimuler la croissance des revenus et l'efficacité. Leur maîtrise de l'intégration des données et des capacités d'IA par le biais de Salesforce Data Cloud, Marketing Cloud et des solutions Einstein complète nos offres existantes et représente une occasion extraordinaire pour les organisations de tirer parti d'une combinaison puissante de ServiceNow, Service Bridge et Salesforce pour rationaliser les flux de données et optimiser leurs opérations.

Stratejm se spécialise dans les solutions de sécurité en tant que service (SECaaS) de bout en bout. Leurs capacités de détection et de réponse aux menaces basées sur l'IA, combinées à leurs processus de gestion des incidents, en font un partenaire de confiance pour les organisations à la recherche de solutions de sécurité gérées robustes. J'ai hâte de combiner l'expertise de Stratejm à nos services SOC avancés ainsi qu'à nos services-conseil en matière de sécurité infonuagique afin d'élargir notre plateforme de sécurité et de continuer à développer et à fournir des solutions de sécurité de pointe aux organisations canadiennes. Nous profiterons également de l'architecture de maillage de cybersécurité de Stratejm, qui intègre divers outils de cybersécurité dans un système cohérent basé sur le nuage, éliminant ainsi le problème courant des outils cloisonnés qui sont incapables de communiquer entre eux.

L'intégration de CloudKettle et Stratejm à Bell est une autre étape de notre parcours visant à donner aux entreprises les outils dont elles ont besoin pour prospérer à l'ère numérique. Nous pouvons maintenant relier en toute sécurité les plateformes Salesforce et ServiceNow, le tout orchestré sous un même toit. Et grâce aux capacités de cybersécurité et à l'architecture de maillage de Stratejm, nous pouvons commencer à intégrer de manière transparente ces offres à nos solutions de réseautage de base pour créer des opportunités encore plus innovantes.