Faciliter la transformation des entreprises grâce à l'acquisition de CloudKettle par Bell

Présenté par Guillaume Bazinet, chef de la direction de FX Innovation, une entreprise de Bell Canada

L'acquisition de CloudKettle complète un chapitre crucial dans l'évolution de Bell, marquant le passage transformationnel d'un fournisseur de télécommunications traditionnel à un fournisseur de services technologiques. Avec CloudKettle, nous avons maintenant la dernière pièce du puzzle nécessaire pour connecter de manière transparente Salesforce, ServiceNow et les hyperscalers dans le nuage. Cette intégration est l'aboutissement de plusieurs années de dévouement. Je suis tellement fier d'assister à ce moment.  

Pour honorer ce partenariat, j'ai eu le plaisir de m'asseoir avec Greg Poirier, président de CloudKettle, pour explorer son parcours et discuter de ce qui nous attend. 

CloudKettle : Un parcours d'excellence  

Guillaume : Greg, bienvenue dans l'équipe ! Pouvez-vous nous parler de l'inspiration derrière CloudKettle et du manque que vous avez constaté sur le marché ? 

Greg : CloudKettle est né de ma passion pour donner aux entreprises les moyens d'utiliser des solutions infonuagiques innovantes. Au fil des années où j'ai construit des moteurs de vente et de marketing dans des entreprises, j'ai reconnu le potentiel inexploité d'une intégration transparente des écosystèmes Salesforce et Google. En particulier, j'ai observé que les entreprises recherchaient une expertise en opérations de revenus (RevOps), mais avaient des inquiétudes quant à la conformité et à la sécurité, un créneau qui s'aligne bien avec l'accent mis par Bell sur une industrie hautement réglementée et axée sur la sécurité. 

Ma vision était de combler ce fossé et de fournir aux clients une suite complète de services qui stimuleraient la croissance des revenus et l'efficacité. C'est cette vision qui a inspiré la création de CloudKettle, une entreprise spécialisée dans l'aide aux organisations pour qu’elles tirent parti de l'écosystème Salesforce tout au long du cycle de vie du client, de la sensibilisation à la vente, puis au support et aux renouvellements. 

Un match parfait 

Guillaume : Pourquoi Bell/FXi était-elle l’adéquation idéale pour CloudKettle? 

Greg : Mon parcours avec Bell remonte à mon premier emploi d'adolescent, la livraison d'annuaires téléphoniques. Je ne savais pas que cette première connexion ouvrirait la voie à de futures collaborations ! 

Tout au long de ma carrière, j'ai eu le privilège de travailler en étroite collaboration avec Bell. Cette expérience m'a permis de comprendre en profondeur les défis et les opportunités de l'industrie. L'approche axée sur le client de Bell reflète la nôtre, ce qui fait de ce partenariat une excellente occasion d'accélérer notre croissance. 

Tout aussi important dans mon processus d'évaluation était d'évaluer attentivement les visions de tous les partenaires potentiels, en veillant à ce qu'elles s'alignent et complètent notre propre vision et mentalité entrepreneuriales. Je recherchais un partenaire qui partageait nos valeurs et qui avait fait ses preuves. La réputation de FXi dans les technologies infonuagiques et ServiceNow, associée à un dévouement indéfectible envers la réussite des clients, a fait de ce partenariat un choix idéal. 

Guillaume : Qu'est-ce qui a motivé CloudKettle à rechercher ce partenariat maintenant? 

Greg : Lorsque nous avons lancé l'entreprise, nous avions un plan de 10 ans pour CloudKettle, et alors que nous entrions dans notre 10e année, le moment était venu de passer à notre prochaine phase. Nous recherchions un partenaire capable d'accélérer la croissance de notre entreprise, d'offrir des opportunités de carrière à notre équipe et de partager nos valeurs culturelles. 

Lors de l'organisation d’un événement Salesforce pour Bell en novembre, j'ai eu l'occasion de vous rencontrer, Guillaume. Vous avez été transparent et perspicace sur votre expérience avec l'acquisition de FXi. J'ai vu que vous partagiez mon esprit entrepreneurial et que vous aviez le soutien de Bell, une entreprise technologique qui accorde de l'importance à la préservation des identités uniques au sein de son groupe d'entreprises. 

La boucle est donc bouclée pour moi, compte tenu de mes débuts chez Bell Aliant. Ma longue histoire avec Bell a été très enrichissante. Je suis également extrêmement fier des réalisations de notre équipe chez CloudKettle. Combiner nos capacités ensemble est tout simplement logique et ouvre la porte à de nombreuses nouvelles opportunités. 

Déchaîner l'avenir 

Guillaume : Maintenant que CloudKettle fait partie du groupe d'entreprises de Bell, quelles sont les opportunités excitantes qui nous attendent? 

Greg : Nous savons que notre clientèle utilise déjà Salesforce et ServiceNow de façon importante. En intégrant les capacités de notre équipe, nous pouvons élargir le soutien que nous offrons à nos clients existants et aider les futurs clients. 

Et comme vous et moi en avons discuté dans le passé, la création de valeur que l'IA promet aux entreprises dépend de la qualité des données auxquelles elles peuvent accéder. Notre capacité conjointe à les aider à exploiter ces données dans leurs écosystèmes Salesforce, ServiceNow, AWS, GCP et Azure est la raison pour laquelle CloudKettle et FXi seront en mesure d'assumer un rôle de leadership dans ce domaine. Nous sommes enthousiastes à l'idée d'exploiter ces outils pour générer encore plus de valeur pour nos clients. 

Un nouveau chapitre commence 

Guillaume : Dans le paysage numérique actuel, l'automatisation et l'orchestration règnent en maître. Les entreprises du Canada et du monde entier exploitent ServiceNow et Salesforce. Imaginez les possibilités maintenant que nous pouvons relier ces plateformes ensemble, le tout orchestré sous un même toit. Il ne s’agit pas seulement d’une avancée technologique, cela change la donne pour nos clients. 

Merci, Greg, de vous joindre à nous dans cette aventure. J'ai hâte de commencer !  

Pour en savoir plus sur cette acquisition, cliquez ici. 

À propos des auteurs

Greg Poirier est le fondateur et président de CloudKettle. Greg est dans l'écosystème Salesforce depuis une décennie et demie. En 2010, il a rejoint Radian6 (acquis par Salesforce), où il a fait croître l'équipe de marketing numérique. Après Salesforce, il a été recruté pour construire le moteur de vente et de marketing chez TitanFile, une entreprise de partage de fichiers de documents sécurisés. En 2013, il a rejoint Livelenz (acquis par Mobivity), où son talent pour créer des efficacités a élargi son rôle à celui de chef de l'exploitation. 

Orateur à Dreamforce à quatre reprises, Greg est un présentateur et un conseiller recherché spécialisé dans les opérations de revenus. Passionné par le fait de redonner à la communauté, il est également mentor pour les talents émergents de son accélérateur et incubateur local. Greg a été nommé l'un des 5 meilleurs PDG du magazine Atlantic Business à cinq reprises et a récemment été annoncé comme finaliste régional pour le prix Entrepreneur de l'année d'Ernst and Young. 

Guillaume Bazinet est un entrepreneur et un chef d'entreprise avec plus de 20 ans d'expérience dans le secteur des technologies de l’information. Il a cofondé FX Innovation en 2002, où il a démarré la pratique ServiceNow et a dirigé la force de vente et les services de conseil pour en faire un moteur de croissance clé pour FX. Il continue d’être le principal point de contact avec les partenaires stratégiques de FX tels que ServiceNow, Azure, AWS et Google. Il occupe le poste de chef de la direction depuis août 2020. 

Guillaume est titulaire d'un baccalauréat en administration des affaires spécialisé en technologies de l'information, en plus d'avoir suivi un programme de développement exécutif en entrepreneuriat à la Sloan School of Management du Massachusetts Institute of Technology (MIT). Il agit également comme président du conseil d'administration de l'Institut de recherche en informatique de Montréal, un organisme auquel il est associé depuis 2014. Il est reconnu pour son leadership rassembleur et sa capacité à identifier des solutions à des défis commerciaux complexes et est passionné par la promotion des technologies d'affaires pour le succès de ses clients.