Un seul numéro pour chaque appareil : comment la Téléphonie mobile Microsoft Teams simplifie les appels vocaux

Peut-être avez-vous déjà vécu cette situation : vous devez avoir un appel important avec un client, mais vous êtes coincé dans un embouteillage imprévu. Vous composez le numéro avec votre téléphone mobile, mais comme vous êtes sur la route, vous ne pouvez pas prendre de notes. La conversation se poursuit alors que vous arrivez au bureau et vous terminez l’appel dans le stationnement parce que vous n’avez pas de moyen de transférer votre appel à votre ordinateur sans quitter l’appel. 

Évitez tout cela grâce à la Téléphonie mobile Microsoft Teams. Cette solution vous connecte à votre réunion sur votre appareil mobile. Vous avez simplement à appuyer sur un bouton pour qu’elle transfère l’appel à votre ordinateur de bureau à votre arrivée. Tout se déroule de façon harmonieuse : il n’y a aucune perte d’audio et le numéro sur l’afficheur ne change jamais. Le client n’est donc pas conscient du transfert. Mieux encore : cette solution peut également prendre des notes pour vous, même lorsque vous êtes au volant. 

Examinons de plus près comment cette nouvelle solution peut vous aider à simplifier la collaboration et à accroître la productivité, et comment Bell simplifie la transition et la gestion continue de vos services. 

Plus besoin de gérer plusieurs numéros de téléphone 

En réunissant plusieurs lignes en un seul numéro, la Téléphonie mobile Teams garantit que les appels sonnent sur tous les appareils d’un employé : téléphone mobile, téléphone de bureau et ordinateur de bureau. Maintenant, l’employé n’a plus à gérer plusieurs numéros en fonction de son emplacement, et il n’a à communiquer qu’un seul numéro à ses collègues, à ses partenaires et à ses clients. Cela signifie également qu’il n’y a qu’une seule messagerie vocale à consulter.  

Si vous avez déjà adopté l’écosystème Microsoft, la Téléphonie mobile Teams s’intègre de façon transparente aux autres solutions Microsoft 365, ce qui vous aide à tirer le meilleur parti de votre investissement. Les appels vocaux sont intégrés à la même plateforme que vous utilisez déjà pour gérer vos services de communication et de collaboration. 

Après être revenue à la maison à la fin de la journée de travail, une thérapeute vérifie sa messagerie vocale et trouve un message d’un client en crise. Elle rappelle immédiatement à l’aide de son téléphone mobile. Grâce à la Téléphonie mobile Teams, le client voit le numéro de bureau de la thérapeute sur l’afficheur, et non son numéro personnel, ce qui protège sa vie privée. Cette fonction permet aux thérapeutes de répondre de n’importe où sans révéler leurs coordonnées personnelles. De plus, grâce aux journaux d’appels unifiés sur tous les appareils, elle peut facilement faire le suivi de son historique de communication avec le client au moyen de l’application Teams sur son ordinateur ou son téléphone.

Une solution plus simple pour traiter n’importe quel appel de n’importe où 

Si vous amorcez un appel à l’aide de l’application d’appel par défaut sur votre téléphone mobile, l’application Teams sur votre ordinateur détecte automatiquement l’appel en cours. Un message s’affiche ensuite sur l’application de l’ordinateur pour vous demander si vous souhaitez transférer l’appel à l’ordinateur. L’inverse est également possible. L’onglet « calls » (appels) de l’application de l’ordinateur comprend un clavier virtuel pour effectuer des appels sortants. Lorsque vous lancez un appel à partir de cette application, un message s’affiche sur l’application mobile Teams vous demandant si vous souhaitez transférer l’appel à votre téléphone.  

Chaque fois que vous êtes au téléphone, peu importe l’appareil que vous utilisez, votre état de présence est automatiquement défini à « au téléphone » afin que vos collègues sachent que vous êtes occupé. De plus, l’intégration transparente à Microsoft Copilot (disponible comme module complémentaire) offre de puissantes capacités d’intelligence artificielle, comme la prise de notes et les résumés des appels sur n’importe quel appareil.  

Meilleure continuité des affaires et fiabilité 

Lorsque vous utilisez l’application Teams, vous pouvez également passer des appels sur le réseau Wi-Fi plutôt que sur le réseau cellulaire. De cette façon, vous restez connecté si le réseau public tombe en panne ou si vous vous trouvez à un endroit où la réception est mauvaise, comme un sous-sol. De plus, si vous perdez ou endommagez votre téléphone, vous pouvez passer et recevoir des appels de votre ordinateur portable avec une connexion Internet.

Après être revenue à la maison à la fin de la journée de travail, une thérapeute vérifie sa messagerie vocale et trouve un message d’un client en crise. Elle rappelle immédiatement à l’aide de son téléphone mobile. Grâce à Teams Phone Mobile, la cliente voit le numéro de bureau du thérapeute sur la pièce d’identité de l’appelant, et non son numéro personnel, protégeant sa vie privée. Cette fonction permet aux thérapeutes de répondre de n’importe où sans révéler leurs coordonnées personnelles. De plus, grâce aux journaux d’appels unifiés sur tous les appareils, elle peut facilement faire le suivi de son historique de communication avec le client au moyen de l’application Teams sur son ordinateur ou son téléphone.

Administration simplifiée 

La Téléphonie mobile Teams simplifie aussi la vie des administrateurs des TI. L’onglet « voice » (voix) dans le Centre d’administration de Teams affiche chaque utilisateur de l’entreprise, ainsi que les numéros qui leur sont attribués et leurs politiques d’appels. Les administrateurs ont également un accès rapide à tous les journaux et enregistrements d’appels à des fins de vérification et de conformité.  

Les appels peuvent être configurés de façon à ce qu’ils soient toujours enregistrés, peu importe l’appareil à partir duquel ils sont passés ou sur lequel ils sont transférés. D’autres politiques de sécurité et de conformité au niveau de l’entreprise peuvent être attribuées à des utilisateurs ou à des groupes d’utilisateurs précis, souvent en quelques clics seulement. Certaines politiques sont intégrées directement dans le Centre d’administration de Teams, tandis que d’autres peuvent être programmées sur mesure, ce qui offre de la souplesse aux entreprises ayant des exigences réglementaires plus complexes.  

Comment Bell peut vous aider à tirer le meilleur parti de la Téléphonie mobile Teams 

Avec la Téléphonie mobile Teams, vous avez accès au réseau 5G le plus rapide et le plus fiable au pays¹ pour profiter d’une qualité vocale exceptionnelle. De plus, l’équipe Services professionnels de Bell peut faciliter la configuration, la migration, la mise en œuvre et la gestion continue. Nos experts certifiés Microsoft s’occuperont de tout le travail de préparation pour rendre votre passage à la Téléphonie mobile Teams aussi fluide que possible, peu importe le nombre d’appareils ou d’utilisateurs que vous avez.  

Consultez notre site Web, demandez qu’on vous rappelle ou communiquez avec votre représentant Bell pour en savoir plus sur ce que la Téléphonie mobile Teams peut offrir à votre entreprise. 

1. S’applique aux régions où Bell fournit des services réseau au Canada et à l’international par l’intermédiaire des réseaux de partenaires mondiaux de Bell.